Quelques chiffres :

Qualité de service :
93,3 % des appels sont décrochés en moins de 3 sonneries

Temps moyen de traitement réel d’un appel : 66 secondes (hors temps d’attente)

Temps moyen d’attente :
13 secondes

Pourcentage d’appels perdus :
3,51 %

Notre équipe stable :

Téléopérateurs/trices bilingues de niveau Bac +2, tranche d’âge 27 – 33 ans Formation au métier de l’accueil téléphonique et formation interne continue à la culture d'entreprise de nos clients.

Superviseurs pour le contrôle quotidien des instructions clients, le suivi permanent des messages envoyés et afin de veiller aux respects des engagements qualité du service d’accueil téléphonique.